23. November 2017

Eventmanagement als Schlüssel für Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Eventmanagement als Schlüssel für Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit (Bild: one photo/shutterstock.com)

Probleme im Allgemeinen sind nicht vermeidbar. Selbst bei hervorragender Arbeit und Konzentration übersehen wir Fehler und Inkonsistenzen. Diese erzeugen unter den falschen Bedingungen Probleme, die selbst die bestdurchdachtesten Systeme lahm legen. Dies zu akzeptieren und die Probleme zu nehmen, wie sie kommen, ist eine Art damit umzugehen. Ein anderer und sinnvollerer Ansatz ist solche Probleme vorauszusagen. Wetterexperten sammeln Daten, um Vorhersagen für Unwetter o.ä. treffen zu können. Informationen auf IT-Systemen können ähnlich gesammelt werden, um eine solche Funktionalität abzubilden. Fehlerkultur, wir sind bereit!

Eventmanagement bedeutet Effizienz

Von außen betrachtet ist zweifellos erkennbar, dass eine solche Herangehensweise sowohl Probleme als auch die Zeit, die es braucht, diese zu lösen, reduzieren kann. Die eigentliche Frage ist an dieser Stelle eher, wie viel Mehraufwand das Sammeln und Auswerten der Informationen bedeutet. Gutes Eventmanagement bedeutet, den Mehraufwand gering zu halten und den Nutzen zu vergrößern. Eine umfangreiche und wiederauftretende Problematik muss, genauso wie es ITILv3 uns vermittelt, auch nach ihrer Lösung erneut betrachtet werden:

  • Was ist schief gegangen?
  • Wie gut war unser Lösungsansatz? und vor allem:
  • Wie kann dieses Problem in und für die Zukunft gänzlich gelöst werden?

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10. August 2017

Fehlerkultur bei synaix

Fehlerkultur bei synaix (Bild: shutterstock.com/Ellagrin)

Während meiner Einarbeitung in das Thema Eventmanagement bin ich auf ein Zitat gestoßen, das mich auf Anhieb beeindruckt hat und das ich spannend finde, weil es sich sehr gut auf den Umgang mit Fehlern bei synaix anwenden lässt:

»Fehler vermeidet man, indem man Erfahrung sammelt.
Erfahrung sammelt man, indem man Fehler macht.«
(Lawrence J. Peter)

Bereits in meinen ersten Tagen bei synaix habe ich erlebt, wie teamübergreifend an einer schnellen Lösung gearbeitet wird, sobald ein Systemfehler auftritt – eine echte Fehlerkultur.

Wichtig: Immer auf dem Laufenden sein

Agilität und schnelles Reagieren sind das A und O in der Welt der Informationstechnologie. Der Workflow der Kunden darf nicht durch Dienste gestört werden. Die IT-Branche entwickelt sich nicht nur technologisch tagtäglich weiter, es ist notwendig, auch die Prozesse und das Handling immer wieder zu überdenken, und aktuelle Gegebenheiten zu bewerten. Ein „ITler“ muss wissbegierig sein und sich stets über Trends, Updates und aktuelle Hackerangriffe informieren. Ganzen Beitrag lesen